CARA s’engage à fournir l’expérience parfaite à tous les invités. Une partie de cette expérience comprend fournissant un service accessible et équitable. CARA fournira ses biens et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance de nos clients ayant une déficience. CARA offrira invités handicapées les mêmes chances d’accéder aux biens et services de CARA et en bénéficier de façon semblable comme les autres invités. CARA s’engage à respecter les exigences d’accessibilité au titre de l’accessibilité pour l’Ontarians with Disabilities Act. Cette politique décrit la fourniture de biens et/ou de services aux clients ayant une déficience, y compris l’utilisation des appareils et accessoires fonctionnels, animaux d’assistance et personnes de soutien aux personnes handicapées. Cette politique couvre également comment informer les clients des interruptions temporaires des services et des installations, des formations, les commentaires des commentaires relatifs aux biens et aux services de CARA et informe les clients de la disponibilité et le format de certains documents.
Un handicap est défini comme : tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défigurement qui est causée par des blessures corporelles, anomalie congénitale ou une maladie, y compris le diabète sucré, l’épilepsie, un traumatisme crânien, tout degré de paralysie, amputation, absence de la coordination physique, cécité ou obstacle visuel, surdité ou trouble de l’audition, mutisme ou trouble de la parole ou dépendance physique sur un chien-guide ou un autre animal ou sur un fauteuil roulant, d’un appareil corrective ou d’autres périphériques ; Un état d’affaiblissement mental ou une déficience intellectuelle ;
Un trouble d’apprentissage ou un dysfonctionnement d’un ou plusieurs des processus de compréhension ou à l’aide de symboles ou la langue parlée ;
Un trouble mental ; ou
Une blessure ou invalidité, pour lesquels les avantages ont été réclamés ou reçues en vertu du régime d’assurance créé en vertu de la sécurité professionnelle et de la loi sur les assurances, 1997.
CARA a mis au point et maintiendra une accessibilité Plan pluriannuel décrivant la stratégie de l’entreprise pour prévenir et éliminer les obstacles de son lieu de travail et d’améliorer les chances des personnes handicapées. Le Plan pluriannuel d’accessibilité seront examiné et mis à jour (le cas échéant) au moins une fois tous les cinq ans et affichés sur le site. Sur demande, CARA fournira une copie du Plan d’accessibilité dans un format accessible.
CARA fera tout effort raisonnable pour s’assurer que ses politiques, les pratiques et les procédures sont conformes aux principes de dignité, autonomie, intégration et égalité des chances par :
S’assurer que tous les clients reçoivent la même valeur et la qualité
Permettant aux clients ayant une déficience, de faire les choses à leur façon, à leur propre rythme lorsque vous accédez à Cara de biens et/ou de services, aussi longtemps que cela ne pose pas un risque pour la sécurité ;
À l’aide de méthodes alternatives lorsque cela est possible pour s’assurer que les personnes à mobilité réduite ont accès aux mêmes services, au même endroit et d’une manière semblable ; Compte tenu des besoins lorsqu’ils fournissent des produits ou des services ; et
Communiquer d’une manière qui tienne compte des personnes handicapées de l’invité.
CARA communiquera aux clients ayant une déficience, de manière à tenir compte de leur handicap. Nous formerons notre service Associates sur la façon d’interagir et de communiquer avec notre communauté diversifiée et les personnes ayant divers types de handicaps efficacement.
Un des buts de CARA est de fournir l’expérience parfaite pour tous les invités, y compris les personnes handicapées. En conséquence, CARA a établi un processus de rétroaction pour assurer les clients ayant une déficience sont en mesure de nous fournir vos commentaires sur nos produits et services. Vos commentaires est toujours bienvenue et appréciée et peuvent être soumis dans les formats suivants : en personne, par téléphone, par courrier, par courriel ou par le site e-soumission. CARA continuera à veiller à ce que son processus de rétroaction commentaires est accessible aux personnes handicapées en donnant accès ou en prévoyant la fourniture de supports accessibles et de la communication prend en charge, sur demande.
Sur demande, CARA fournira ou prendra des dispositions pour fournir des informations dans un format accessible et avec des supports de communication en temps opportun qui tienne compte des besoins d’accessibilité de l’invité en raison de son handicap. CARA consultera les commentaires faisant la demande pour déterminer la pertinence d’un support de format ou de communication accessible. CARA avisera également le public au sujet de la disponibilité des supports accessibles et supports de communication. Notification sera donnée par l’affichage de l’information à un endroit détenue et exploitée par cette dernière, le site de CARA ou toute autre méthode raisonnable.
CARA va faire en sorte que ses sites Web, y compris le contenu web, sont conformes à la World Wide Web Consortium Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) sauf si cela est irréalisable.
CARA s’engage à fournir un service téléphonique entièrement accessible à tous les invités. CARA formera Associates pour communiquer avec les clients par téléphone en langage clair pendant qu’ils parlent lentement et distinctement. CARA fera également ses associés familier avec les technologies destinées aux personnes handicapées. CARA offrira communiquer avec des invités par e-mail, par fax ou lettre si communication téléphonique n’est pas adaptée à leur communication a besoin ou n’est pas disponible.
Un appareil fonctionnel est un ou plusieurs dispositifs utilisés par une personne ayant une déficience pour lui aider indépendamment accomplir des tâches quotidiennes. Dispositifs d’accessibilité comprennent les aides à la mobilité (par exemple, les fauteuils roulants et les marcheurs), appareils de communication portables, chef-baguettes, prothèses auditives et bien plus encore. CARA accueille favorablement l’utilisation des appareils et accessoires fonctionnels de nos clients d’accéder à nos produits ou services. Nous nous assurerons que nos collaborateurs sont formés sur la façon d’interagir avec des personnes utilisant des appareils et accessoires fonctionnels divers et comment Associates peuvent fournir des méthodes de service de remplacement.
CARA s’engage à fournir la facturation/factures accessibles à tous nos clients et partenaires commerciaux tiers. CARA répondra à des questions invités peuvent avoir sur le contenu de la facturation et seront responsable de s’assurer que les formats de rechange sont disponibles sur demande.
ANIMAUX D’ASSISTANCE
Un animal est un animal d’assistance pour une personne ayant une déficience if,
Il est évident que l’animal est utilisé par la personne des raisons liées à son handicap ; ou
(b) la personne fournit une lettre d’un professionnel de la santé réglementées (y compris mais non limité à la psychothérapeute, chiropraticien, infirmière, médecin, physiologiste, thérapeute de la santé mentale, etc.), confirmant que la personne a besoin l’animal pour des raisons relatives à l’invalidité.
Personnes à mobilité réduite qui sont accompagnés d’un animal d’assistance sont les bienvenus à toutes les propriétés de CARA lors de l’accès à nos produits ou services, sauf si l’animal est par ailleurs exclu par la loi des locaux. Si l’animal est légalement exclu des locaux, CARA fournira des mesures de rechange pour permettre à la personne obtenir, utiliser ou bénéficier de ses services. CARA veillera à ce que tous les associés soient correctement formés sur la façon d’interagir avec les clients ayant une déficience et qui sont accompagnés d’un animal aidant.
Une personne est une personne qui accompagne un invité handicapées pour aider l’invité à répondre à sa propre communication, mobilité, soins personnels ou des besoins médicaux ou pour aider les clients à accéder à des produits ou des services. Un invité avec un handicap, qui est accompagné par une personne de soutien est autorisé à entrer dans les locaux de CARA ainsi que l’accompagnement de la victime et ne sera pas empêché d’avoir accès à la personne de soutien tandis que sur les lieux. Toutes les personnes de soutien sont les bienvenus à toutes les propriétés de CARA. Si la présence d’une personne de soutien est nécessaire, aucun frais d’admission applicables seront annulés. Personnes de soutien ne sera pas inclus où groupe pourboire en supplément.
CARA fournira aux clients avis d’une perturbation prévue ou imprévue des services habituellement utilisé par des clients ayant une déficience. Cet avis comprendra la raison de la perturbation, sa durée prévisible, ainsi que décrivent d’autres installations ou services qui peuvent être disponibles. Cette avis normalement affichés sur un site Web et aussi peuvent être affichés sur les lieux, le cas échéant, dans les circonstances.
RECRUTEMENT
CARA informera ses employés et le public au sujet de la disponibilité d’un logement pour les candidats ayant une déficience dans son processus de recrutement. RECRUTEMENT, évaluation, sélection ou processus CARA avisera les candidats sélectionnés pour participer à un processus d’évaluation ou de la sélection qui hébergement est disponible sur demande, concernant les matériaux ou les procédés à utiliser. Si un candidat sélectionné demande logement, CARA consulter avec le demandeur et procurera ou prendre des dispositions pour la fourniture de, logements adaptés, d’une manière qui tienne compte de l’accessibilité de la requérante doit relatives à sa déficience. AVIS aux candidats retenus lors des offres d’emploi, CARA avisera le candidat retenu de ses politiques pour accueillir des associés ayant une déficience.
FORMATION
CARA offrira une formation pour tous les collaborateurs, des bénévoles et des fournisseurs commerciaux tiers, qui se livrent avec invités CARA, sur la façon d’interagir efficacement avec les clients ayant une déficience. En outre, quiconque est impliqué avec et/ou commentaires expérience politiques et des pratiques d’exploitation standards et des procédures des influences reçoivent cette formation. Formation sera enregistrée et mis à jour en ce qui concerne toute modification des politiques, pratiques ou procédures entourant l’accessibilité pour les personnes ayant une déficience. Formation sera dispensée au sein de la première semaine de l’emploi. Formation comprendra : application de l’accessibilité pour l’Ontarians with Disabilities Act (pour les endroits en Ontario seulement) et les exigences du client service norme comment interagir et communiquer avec des personnes de l’invalidité d’une manière qui tient compte sa déficience comment interagir avec les personnes ayant une déficience qui utilisent un appareil fonctionnel ou nécessite l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne prise en charge l’utilisation d’équipement ou appareils disponibles qui peuvent aider avec les dispositions de biens et/ou de services ce qu’il faut faire si une personne ayant un type particulier de handicap a des difficultés à accéder à des biens et/ou de services Review CARA politiques, pratiques et procédures ; Se rapportant à la fourniture de service à la clientèle accessible aux personnes handicapées. Informations d’intervention d’urgence au travail de retour au travail du processus de recrutement, y compris la façon d’accueillir les candidats et collaborateurs handicapés pendant le processus recrutement et l’emploi.
CARA continuera d’informer ses associés de ses politiques (et mises à jour de ces politiques) utilisés pour soutenir des associés ayant une déficience, y compris les politiques sur la prestation d’hébergement de travail qui prennent en compte une accessibilité Associates a besoin dû à personnes handicapées. Cette information fournira aux nouveaux associés de dès que possible après le début du travail.
CARA vous renseignera au travail individualisés d’intervention d’urgence aux associés qui ont un handicap, si l’invalidité est telle que les informations individualisées sont nécessaires et que CARA est consciente de la nécessité d’un hébergement en raison de l’entreprise associée personnes handicapées. CARA fournira ces renseignements dès que possible après la prise de conscience de la nécessité d’hébergement. Lorsque l’associé a besoin d’assistance, CARA, avec le consentement de l’associé, fournira les informations de réponse d’urgence au travail à la personne désignée par cette dernière de fournir une assistance à l’associé. CARA passera en revue les informations de réponse d’urgence au travail individualisé lorsque l’associé se déplace vers un autre emplacement au sein de l’organisation, lors de l’hébergement global Associates a besoin ou plans sont révisés ou lorsque CARA réexaminera son urgence générale politiques de réponse.
CARA maintiendra un processus administratif pour l’élaboration de plans de logements individuels documentés pour les associés ayant une déficience. Sur demande, renseignements sur des supports de formats et de la communication accessibles disponible seront également dans les plans de logements individuels. En outre, les plans comprendra des informations d’intervention d’urgence au travail individualisé (au besoin) et permettra d’identifier n’importe quel autre logement qui doit être fournie.
CARA maintient un retour documenté pour le processus de travail pour ses employés qui ont été absents du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin d’hébergement liés à une déficience de retourner au travail. Le retour au processus de travail décrit les étapes CARA aura pour faciliter le retour au travail et comprendra des plans d’hébergement individuels documentés dans le cadre du processus. Ce retour au processus de travail pas remplacer ou substituer toute autre déclaration pour travailler les processus créés par ou en vertu de toute autre loi (ie. la Workplace Safety Insurance Act, 1997).
CARA est engagée à élaborer des stratégies de service de commentaires qui respectent et promouvoir la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne se fera à la présente politique avant d’examiner l’impact sur les personnes handicapées. Toute politique de CARA qui ne pas respecter et promouvoir la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifié ou supprimé. Cette politique et ses procédures connexes seront examinés comme l’exige en cas de modifications législatives.
Cette politique vise à fournir un cadre à travers lequel CARA peut atteindre l’expérience parfaite pour les personnes handicapées. Si quelqu'un a une question concernant cette politique, ou si l’objectif d’une politique n’est pas compris, une explication devrait être remises ou dénommée :
Par écrit : CARA Operations Limited, 199 quatre Valley Dr Vaughan, Ontario L4K 0 b 8
Par téléphone : (905) 760-2244 ou 1-800-860-4082
E-mail/site Web : accessibility@cara.com ou www.cara.com